Politique de remboursement

1. Dispositions générales

La présente Politique de remboursement et de rétractation s’applique à toutes les commandes passées via la boutique en ligne exploitée par Van Vliet International Kft. sous la marque Holland Kertészet. Elle définit les règles relatives à la rétractation, au retour des produits et au remboursement des paiements, conformément au droit applicable.

2. Droit de rétractation pour les consommateurs

Si vous êtes un consommateur, vous disposez du droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à motiver votre décision. Le délai de rétractation court à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession des biens.

3. Exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté envoyée par e-mail à kapcsolat@hollandkerteszet.hu, en indiquant votre numéro de commande, et ce dans le délai de 14 jours.

4. Retour des produits

En cas de rétractation, vous devez retourner les produits sans retard excessif et, au plus tard, dans un délai de 14 jours à compter de la communication de votre décision de rétractation. Les frais directs de retour des produits sont à votre charge, sauf accord écrit contraire de notre part.

5. Remboursement : conditions et délais

Nous procéderons au remboursement des paiements reçus pour les produits retournés au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous avons été informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des produits retournés, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire entre les parties.

6. Montant du remboursement

Le remboursement porte sur le prix payé pour les produits retournés. Lorsque la législation relative à la protection des consommateurs l’exige, les frais de livraison standard sont également remboursés pour les articles faisant l’objet de la rétractation. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.

7. État des produits retournés

Vous ne devez manipuler les produits que dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Vous êtes responsable de toute dépréciation des produits résultant d’une manipulation excédant ce qui est nécessaire à cette vérification.

8. Exclusions du droit de rétractation et produits non retournables

Le droit de rétractation ne s’applique pas lorsque la loi prévoit des exclusions. Cela peut notamment concerner les produits susceptibles de se détériorer rapidement ou ayant une durée de conservation limitée, certaines plantes vivantes ou matériels de plantation selon leur nature, les produits scellés qui ont été ouverts après la livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ainsi que les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur.

Lorsqu’une catégorie de produits est exclue du droit de rétractation en raison de sa nature, cette exclusion est indiquée sur la page produit ou lors du processus de commande.

9. Problèmes, produits défectueux, erreurs de commande et dommages liés au transport

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies claires. Nous proposerons une solution conforme au droit applicable, pouvant inclure un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement.

10. Contact

Pour toute question relative à la présente Politique de remboursement et de rétractation, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse kapcsolat@hollandkerteszet.hu.